Conditions générales

À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez clareservice.co.uk ou que vous demandez à Clare Service Ltd (numéro de société 17420337, siège social : [À CONFIRMER: adresse du siège social]) d'organiser des services pour vous. Chaque service que nous acceptons de fournir est également détaillé dans un devis et un contrat écrits. Si le contrat diffère de ces conditions, c'est le contrat qui s'applique.

Ce que nous faisons et ce que nous ne faisons pas

Nous coordonnons des services au Royaume-Uni : accueil à l'aéroport, transport privé, coordination de rendez-vous médicaux, admission et hébergement d'étudiants, tourisme, visites d'affaires, traduction et accompagnement. Les services eux-mêmes sont assurés par des partenaires indépendants : hôpitaux et cliniques, universités et collèges, hébergeurs, opérateurs de transport agréés, prestataires d'ambulance enregistrés, interprètes et conseillers en immigration agréés.

Nous ne donnons ni conseils médicaux ni traitements, et nous ne donnons pas de conseils en immigration. Les décisions de traitement sont prises par les médecins, les décisions d'admission par l'établissement, et les décisions relatives aux visas par les autorités britanniques de l'immigration. Nous ne pouvons garantir ni un résultat médical, ni une admission, ni un visa.

Devis et contrats

Nous vous envoyons un devis écrit avant tout engagement. Une réservation n'est confirmée que lorsque vous acceptez le devis, signez le contrat et versez l'acompte qu'il prévoit. Les devis sont valables [À CONFIRMER: nombre] jours, sauf indication contraire dans le devis. Les prix facturés par les partenaires, comme les frais d'hôpital ou les frais de scolarité, sont fixés par eux et peuvent changer ; nous vous en informons dès que nous le savons.

Paiement

Les conditions de paiement figurent dans votre contrat, y compris l'acompte et la date d'échéance du solde. Modes de paiement acceptés : [À CONFIRMER: carte / virement bancaire / autre]. [À CONFIRMER: pourcentage de l'acompte et moment à partir duquel il n'est plus remboursable.]

Annulation et remboursements

Vous pouvez annuler en écrivant à info@clareservice.co.uk. [À CONFIRMER: délais d'annulation et remboursement correspondant à chacun, par exemple remboursement intégral plus de X jours avant le service, remboursement partiel entre X et Y jours, et frais de partenaires non remboursables une fois versés au partenaire.] Si vous avez conclu le contrat en ligne ou par téléphone et que vous êtes un consommateur, vous pouvez disposer d'un droit légal d'annulation dans un délai de 14 jours ; si vous nous demandez de commencer à travailler pendant ce délai, vous pourrez devoir payer ce que nous avons déjà fait. Si nous annulons un service, nous vous remboursons intégralement ce que vous avez payé pour celui-ci.

Vos responsabilités

Merci de nous fournir des informations et des documents complets et exacts, et de nous signaler rapidement tout changement, par exemple un nouvel horaire de vol. Assurez-vous que votre passeport, votre visa et votre assurance voyage sont valables pour votre séjour. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des informations ou documents que vous nous fournissez qui sont inexacts, tardifs ou incomplets.

Partenaires

Nous choisissons nos partenaires avec soin et faisons appel à des prestataires agréés ou enregistrés lorsque la loi l'exige. Chaque partenaire est responsable du service qu'il fournit et peut avoir ses propres conditions, que nous vous communiquerons lorsqu'elles s'appliquent. Nous vous aidons à signaler tout problème rencontré avec un partenaire.

Notre responsabilité envers vous

Nous fournissons nos services de coordination avec un soin et une compétence raisonnables. Si nous y manquons, nous sommes responsables des pertes que vous subissez et qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des retards de vol, des grèves, des intempéries ou des décisions d'autorités et d'établissements. Aucune disposition de ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, ou pour tout autre cas où la loi ne nous permet pas de la limiter, et rien n'affecte vos droits légaux de consommateur.

Site web

Les informations de ce site sont générales et peuvent changer. Elles ne constituent pas un conseil médical, juridique ou en immigration.

Réclamations

Veuillez suivre notre procédure de réclamation publiée sur ce site.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit anglais et gallois, et les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles sont compétents. Si vous résidez en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également engager une procédure devant les tribunaux de votre région.