Procédure de réclamation

Comment déposer une réclamation

Nous voulons corriger les erreurs. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, contactez-nous par e-mail à info@clareservice.co.uk, par WhatsApp ou par téléphone au +44 7466 839034, ou par courrier à l'adresse suivante : [À CONFIRMER: adresse du siège social]. Veuillez indiquer la référence de votre demande (par exemple CS-2026-00042), ce qui s'est mal passé et ce que vous souhaitez que nous fassions.

La suite

• Nous accusons réception de votre réclamation sous [À CONFIRMER: 3] jours ouvrables.
• Un membre de notre équipe qui n'était pas impliqué l'examine.
• Nous vous envoyons une réponse écrite complète sous [À CONFIRMER: 14] jours. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en expliquons la raison et vous indiquons quand attendre notre réponse.
• Si notre réponse ne vous satisfait pas, demandez qu'elle soit réexaminée par un dirigeant de la société, qui vous répondra sous [À CONFIRMER: 14] jours.

Réclamations concernant un partenaire

Si votre réclamation concerne un hôpital, une université, un hébergeur, un opérateur de transport ou un autre partenaire, nous la lui transmettons, en assurons le suivi et vous tenons informé. De nombreux partenaires disposent aussi de leur propre procédure de réclamation, et nous vous indiquerons comment l'utiliser.

Autres recours possibles

• Concernant l'utilisation de vos données personnelles : l'Information Commissioner's Office, ico.org.uk, 0303 123 1113.
• Concernant un conseil en immigration : l'organisme de régulation du conseiller qui l'a donné. Pour un conseiller enregistré auprès de l'Immigration Advice Authority, voir gov.uk/iaa.
• Concernant un prestataire médical : la procédure de réclamation propre au prestataire, puis l'autorité de régulation de santé britannique compétente.

Nous conservons un registre des réclamations afin d'améliorer notre service.