إجراءات الشكاوى

كيف تقدّم شكوى

يهمنا تصحيح أي خطأ. إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@clareservice.co.uk، أو واتساب أو الهاتف على +44 7466 839034، أو كتابياً على العنوان [يُؤكَّد: العنوان المسجّل للشركة]. ونرجو أن تذكر الرقم المرجعي لطلبك (مثل CS-2026-00042)، وما حدث، وما تريد منا فعله.

ماذا يحدث بعد ذلك

• نؤكد استلام شكواك خلال [يُؤكَّد: 3] أيام عمل.
• يراجعها أحد أعضاء فريقنا ممن لم يكن طرفاً في المشكلة.
• نرسل إليك رداً مكتوباً كاملاً خلال [يُؤكَّد: 14] يوماً، وإذا احتجنا وقتاً أطول نوضّح لك السبب والموعد المتوقع للرد.
• إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك طلب مراجعته من أحد مديري الشركة، ويرد خلال [يُؤكَّد: 14] يوماً.

الشكاوى المتعلقة بالشركاء

إذا كانت شكواك تتعلق بمستشفى أو جامعة أو جهة سكن أو مشغّل نقل أو أي شريك آخر، ننقلها إليه ونتابعها ونُطلعك على مستجداتها. ولدى كثير من الشركاء إجراءات شكاوى خاصة بهم، ونوضّح لك كيفية استخدامها.

جهات أخرى يمكنك اللجوء إليها

• بشأن استخدامنا لبياناتك الشخصية: مكتب مفوّض المعلومات البريطاني، ico.org.uk، هاتف 0303 123 1113.
• بشأن استشارات الهجرة: الجهة الرقابية للمستشار الذي قدّمها، وللمستشارين المسجّلين لدى هيئة استشارات الهجرة راجع gov.uk/iaa.
• بشأن مقدّم خدمة طبية: إجراءات الشكاوى لدى مقدّم الخدمة، ثم الجهة الصحية الرقابية المختصة في المملكة المتحدة.

ونحتفظ بسجل للشكاوى لتحسين خدماتنا.