سياسة الخصوصية

من نحن

شركة كلير سيرفس المحدودة (Clare Service Ltd)، ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«كلير سيرفس» أو «نحن»، شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم 17420337، وعنوانها المسجّل: [يُؤكَّد: العنوان المسجّل للشركة]. نحن الجهة المتحكّمة في البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة، ومسجّلون لدى مكتب مفوّض المعلومات البريطاني (ICO) برقم [يُؤكَّد: رقم التسجيل في ICO].

للتواصل بشأن الخصوصية: info@clareservice.co.uk · +44 7466 839034

ماذا نعمل

ننسّق رحلات العملاء إلى المملكة المتحدة، وأغلبهم من الدول العربية ودول الخليج والدول الأفريقية: الاستقبال في المطار، والنقل الخاص عبر شركاء مرخّصين، وتنسيق المواعيد الطبية مع توفير مترجم، والقبول الدراسي والسكن الطلابي، والسياحة، وزيارات الأعمال، والترجمة والمرافقة. نحن جهة تنسيق، ولا نقدّم رعاية أو استشارات طبية ولا استشارات هجرة؛ ويتولى شؤون التأشيرات مستشارو هجرة مرخّصون من شبكة شركائنا.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والجنسية، وبلد الإقامة، ورقم الهاتف وواتساب، والبريد الإلكتروني، واللغة المفضّلة.
• تفاصيل الرحلة: تواريخ السفر، وأرقام الرحلات، وعدد المسافرين، والمطارات، واحتياجات السكن، والخدمات المطلوبة.
• بيانات الطلاب: المؤهلات وبلد الحصول عليها، ومستوى اللغة الإنجليزية، والتخصص والمستوى وموعد البدء المطلوب، ونطاق الميزانية، وعمر الطالب عند بدء الدراسة.
• البيانات الصحية، فقط إذا طلبت منا تنسيق مواعيد طبية: التخصص الطبي المطلوب، والمعلومات التي تختار مشاركتها عن حالتك، والتقارير الطبية التي ترسلها إلينا لننقلها إلى المستشفى أو العيادة.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي، وردودنا عليها.
• بيانات العقود والدفع: عروض الأسعار، والعقود الموقّعة، وسجلات الدفع. تتم معالجة الدفع بالبطاقات عبر [يُؤكَّد: مزوّد خدمة الدفع]، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك كاملة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، وتاريخ ووقت موافقتك، ونسخة هذه السياسة التي وافقت عليها، وملفات الارتباط الموضّحة أدناه.

الأطفال

تُرتَّب خدماتنا للطلاب دون 18 سنة مع أحد الوالدين أو الولي القانوني، وهو من يقدّم البيانات ويعطي الموافقة نيابةً عن الطالب. ويشترط القانون البريطاني وجود وصي معتمد في المملكة المتحدة للطلاب دون 18 سنة، ونرتّب ذلك عبر جهات وصاية معتمدة.

لماذا نستخدم بياناتك والأساس القانوني لذلك

• للرد على استفسارك، وإعداد عرض السعر، وتقديم الخدمات التي تطلبها: لأن ذلك ضروري لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل التعاقد، ولتنفيذ العقد معك.
• لمشاركة بياناتك مع الشركاء الذين يقدّمون خدمتك: تنفيذ العقد.
• لمعالجة البيانات الصحية لتنسيق المواعيد الطبية: موافقتك الصريحة، التي تعطيها بشكل منفصل في نموذج الطلب، ويمكنك سحبها في أي وقت؛ وعندها نتوقف عن ترتيب الخدمات الطبية التي تعتمد عليها.
• للاحتفاظ بسجلات العقود والمدفوعات والموافقات، والالتزام بالواجبات الضريبية والقانونية: الالتزام القانوني.
• لحماية موقعنا وأنظمتنا، ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة، وتحسين خدمتنا: مصلحتنا المشروعة، مع مراعاة حقوقك.
• لإرسال الأخبار أو العروض: فقط بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

الردود الآلية

قد يرد موقعنا وقنوات المراسلة على الأسئلة الشائعة آلياً، باستخدام إجابات اعتمدها فريقنا. وإذا لم يستطع النظام الإجابة، يُحوَّل سؤالك إلى أحد أعضاء الفريق. ولا نتخذ بشأنك قرارات ذات أثر قانوني أو أثر مماثل بوسائل آلية.

مع من نشارك بياناتك

نشارك فقط ما يحتاجه كل طرف لتقديم خدمتك، ولهذا الغرض وحده:

• المستشفيات والعيادات والأطباء الذين تطلب منا التواصل معهم؛
• الجامعات والكليات ومعاهد اللغة والبرامج التأسيسية ومراكز التدريب المعتمدة؛
• جهات السكن والفنادق والعائلات المضيفة؛
• مشغّلو النقل المرخّصون ومزوّدو خدمات الإسعاف المسجّلون؛
• المترجمون والمرافقون؛
• جهات الوصاية المعتمدة للطلاب دون 18 سنة؛
• مستشارو الهجرة المرخّصون أو مكاتب المحاماة، عندما تطلب المساعدة في التأشيرة؛
• مزوّدو الخدمات لدينا: استضافة الموقع (Hetzner Online GmbH في ألمانيا)، واستضافة البريد الإلكتروني، وواتساب (Meta)، والتوقيع الإلكتروني ([يُؤكَّد: مزوّد التوقيع الإلكتروني])، ومعالجة المدفوعات ([يُؤكَّد: مزوّد خدمة الدفع])؛
• الجهات الرسمية أو المحاكم أو الجهات الرقابية عندما يُلزمنا القانون بذلك.

ونحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

نقل البيانات خارج المملكة المتحدة

يُستضاف موقعنا في ألمانيا، وتعترف المملكة المتحدة بأنها توفّر حماية كافية للبيانات. وقد يعالج بعض المزوّدين، مثل Meta لخدمة واتساب، البيانات في الولايات المتحدة وفق اتفاقية نقل البيانات بين المملكة المتحدة والولايات المتحدة أو ضمانات معتمدة أخرى. وعندما تكون خارج المملكة المتحدة، أو تطلب منا التعامل مع شريك خارجها، ننقل بياناتك إلى ذلك البلد لتقديم الخدمة التي طلبتها.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الاستفسارات والطلبات التي لا تتحول إلى عقد: تُجهَّل هويتها بعد 24 شهراً من إغلاقها.
• العقود والفواتير وسجلات الدفع: 6 سنوات بعد نهاية السنة المالية، كما يشترط قانون الضرائب البريطاني.
• البيانات والتقارير الطبية: تُحذف أو تُجهَّل هويتها بعد [يُؤكَّد: عدد] أشهر من انتهاء الخدمة الطبية، ما لم تطلب الاحتفاظ بها مدة أطول.
• سجلات موافقتك: طوال مدة احتفاظنا بالبيانات المتعلقة بها، ثم تُجهَّل هويتها.

حقوقك

يحق لك الاطلاع على بياناتك، وتصحيحها، وطلب حذفها، وتقييد استخدامها أو الاعتراض عليه، والحصول عليها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة. ولممارسة هذه الحقوق، راسلنا على info@clareservice.co.uk، ونرد خلال شهر واحد. وقد تكون بعض الحقوق محدودة عندما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلات معيّنة.

الشكاوى

إذا لم تكن راضياً عن طريقة استخدامنا لبياناتك، نرجو التواصل معنا أولاً. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات البريطاني: ico.org.uk، هاتف 0303 123 1113.

أمان البيانات

نحمي بياناتك عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS)، وتقييد وصول الموظفين، والحماية من محاولات الدخول المتكررة، والنسخ الاحتياطي المنتظم. ولا نشارك المستندات الطبية إلا مع الشريك الذي يحتاجها.

ملفات الارتباط (Cookies)

نستخدم فقط ملفات الارتباط اللازمة لعمل الموقع: ملف الجلسة، وملف الحماية (CSRF)، وتفضيل اللغة. ولا نستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو تحليلية، وإذا أضفنا أياً منها فسنطلب موافقتك أولاً.

تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر رقم النسخة وتاريخ سريانها أسفل هذه الصفحة. وعند إجراء تغييرات مهمة، نُبلغ العملاء الذين لديهم طلبات مفتوحة.